洞察力是人們對相互關系的犀利觀察，對行為動機的透徹分析，對大眾心理的快速判斷，它是一種心靈的能力，一種智慧的升華。洞察力使我們看清形勢，認識困難，權衡利弊，妥善規劃，把握機遇，它把我們的思想和注意力引向正確的方向。

大至一個國家、一個地區，小至一個單位、一個營銷人，我們的洞察力如何，往往能夠決定事情的成敗，它是做人做事的項修煉。

一位真正的察人高手，他的觀察力，他的洞察術，與柯南道爾筆下福爾摩斯的分析和推理有異曲同工之效。他們都能從別人不注意或很小的事物快速破譯對方的心理密碼，用心理學的視角來歸納總結行為背后的心理秘密，他們會注意對方為人所疏忽的“特征”，來獲得重要的情報。

觀察力對于一個人來說是非常重要的。敏銳的觀察力可以使我們避免受表面現象的迷惑，而真正地看到事物的本質和變化的趨勢。觀察力，可以使一個人變得更加睿智、謹嚴，發現許多人所不能發現的東西。觀察力的敏銳程度決定了從一個人身上得到的信息的多寡。如果你從現在開始關注你的觀察力，提高你的洞察術，你也可以成為營銷界的福爾摩斯！

中國人的智慧，在《孫子兵法》中早已經說透：“攻城為下，攻心為上”，此表達極為淋漓盡致。孟子所言：得民心者得天下，即為正解。攻進消費者的心，做人的思想工作，總是要講究方式、方法。

以人為本的營銷戰才能得民心。如果企業不以人為本，只是單純的講究品牌的市場優劣勢，卻恰恰忘記了與消費者進行心靈溝通的情感表達，那么，這樣的品牌很難真正打進消費者的心。本色做企業，角色做品牌，前者強調企業文化，后者強調情感溝通。

顧客為什么購買？顧客如何購買？這兩個看似簡單的問題，卻考驗著上至企業領導，下至一線銷售人員的智慧。心理學也許是現代生活中人們廣泛涉及的主題，因為，其實人的生活首先也主要是由人的心理與行為支撐的。無論生活中的衣食住行，為人處世，還是工作中的為人處世，都離不開心理學，都需要心理學的知識和幫助。心理學所涉及的方面滲透于各個領域。，譚小芳老師與您分享的是心理學在銷售上的應用。

銷售，是銷售人員與客戶之間心與心的互動。銷售的境界不是把產品“推”出去，而是把客戶“引”進來！所謂“引”進來，也是讓客戶主動來購買。可以說，銷售是一場心理博弈戰，誰能夠掌控客戶的內心，誰能成為銷售的！在銷售的過程中，恰當的心理策略能夠幫助銷售人員取得成功，使得銷售行為的效率化，從而創造驕人的業績。

據我所知，幾乎每個銷售高手都是心理學家，對客戶的心理研究都有一定的境界。銷售的關鍵點是建立信賴感，建立信賴感的前提是研究透客戶的心理，弄明白客戶心理的真正想法，繼而解決客戶問題滿足客戶需求達到成交的目的。銷售成功是從拒絕中走出來的，客戶拒絕的真正原因是什么，要想找到客戶的真正抗拒點需要吃透客戶的心理。要想吃透客戶的心理，這是一門深奧的學問，需要慢慢研究消費者心理學，需要關注細節，需要對客戶有著透徹的了解。

銷售是一場心理博弈戰，誰能夠掌控客戶的內心，誰能成為銷售的！在銷售的過程中，恰當的心理策略能夠幫助銷售人員取得成功，使得銷售行為的效率化，從而創造驕人的業績。銷售，是銷售人員與客戶之間心與心的互動。銷售的境界不是把產品“推”出去，而是把客戶“引”進來！所謂“引”進來，也是讓客戶主動來購買。