文軍營(yíng)銷(xiāo)CEO David出席峰會(huì)，并與首旅如家運(yùn)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)資深副總裁徐文蘭，從品牌主和服務(wù)商的角度以“解構(gòu)智能互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的數(shù)據(jù)價(jià)值——酒店行業(yè)如何建立高轉(zhuǎn)化率的會(huì)員運(yùn)營(yíng)生態(tài)”為主題發(fā)表聯(lián)合演講。分享如何通過(guò)挖掘數(shù)據(jù)的價(jià)值，助力酒店行業(yè)進(jìn)一步洞察用戶(hù)行為特征、精準(zhǔn)定位目標(biāo)客群，提升會(huì)員消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)化率，建立千人千面的會(huì)員生態(tài)體系。

隨著近年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和第三方平臺(tái)的興起，單一功能的酒店預(yù)定系統(tǒng)越來(lái)越難以滿(mǎn)足用戶(hù)的多元化需求。如何有效管理既有會(huì)員信息，同時(shí)建立滿(mǎn)足多場(chǎng)景需求的會(huì)員運(yùn)營(yíng)生態(tài)圈，成為酒店行業(yè)面臨的巨大挑戰(zhàn)。

在大數(shù)據(jù)時(shí)代，企業(yè)完整的營(yíng)銷(xiāo)流程應(yīng)分成營(yíng)銷(xiāo)分析、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、營(yíng)銷(xiāo)策略、客戶(hù)管理、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)五個(gè)階段。首先，運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析工具對(duì)客戶(hù)聲音、市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及合作者等方面進(jìn)行詳盡地營(yíng)銷(xiāo)分析；進(jìn)而根據(jù)大數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，結(jié)合企業(yè)自身情況制定STP營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略；戰(zhàn)略決定策略，根據(jù)戰(zhàn)略要求企業(yè)在渠道、產(chǎn)品、服務(wù)、推廣四個(gè)方面制定具體的營(yíng)銷(xiāo)策略；再通過(guò)大數(shù)據(jù)工具的定制化開(kāi)發(fā)和服務(wù)，進(jìn)一步滿(mǎn)足企業(yè)獲客和留客的深度需求;最終達(dá)到營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)抓取，幫助企業(yè)做營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略分析，協(xié)助企業(yè)制定品牌營(yíng)銷(xiāo)策略，做好企業(yè)的品牌傳播和管理。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，這也是大數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)核心價(jià)值的所在。正是基于這樣的理論，David提到，整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)流程管理的實(shí)施，最基礎(chǔ)的是第一階段——營(yíng)銷(xiāo)分析。

以酒店行業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)分析為例，酒店行業(yè)需要利用大數(shù)據(jù)工具實(shí)時(shí)抓取各平臺(tái)上客戶(hù)的聲音，通過(guò)客戶(hù)的評(píng)論進(jìn)行觀點(diǎn)識(shí)別和情感傾向的判斷，提取評(píng)論的熱點(diǎn)標(biāo)簽。并根據(jù)不同渠道平臺(tái)，不同領(lǐng)域客戶(hù)的評(píng)論差異，為精準(zhǔn)優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。

酒店企業(yè)也需要了解整個(gè)酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)、政治經(jīng)濟(jì)等外部環(huán)境的變化，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)自身企業(yè)的輿情信息，正確引導(dǎo)輿情發(fā)展。同時(shí)運(yùn)用大數(shù)據(jù)工具幫助企業(yè)分析競(jìng)品策略，制定相應(yīng)的對(duì)策，提供市場(chǎng)情報(bào)，輔助企業(yè)決策。而商情之眼正是幫助企業(yè)做好營(yíng)銷(xiāo)分析的大數(shù)據(jù)分析工具。

基于精準(zhǔn)的營(yíng)銷(xiāo)分析，文軍營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)定制化服務(wù)，進(jìn)一步滿(mǎn)足企業(yè)的深度需求。幫助企業(yè)將用戶(hù)需求、偏好、出行規(guī)律等打上精準(zhǔn)標(biāo)簽，解構(gòu)用戶(hù)旅程，使酒店用戶(hù)旅程數(shù)字化。也可以幫助企業(yè)運(yùn)用多維精準(zhǔn)定向技術(shù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推薦。同時(shí)，有效挖掘酒店各維度體系的數(shù)據(jù)價(jià)值，建立高轉(zhuǎn)化、高粘度的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)生態(tài)圈。

David表示，在未來(lái)文軍營(yíng)銷(xiāo)將繼續(xù)堅(jiān)持以技術(shù)為船，以創(chuàng)新為帆不斷前行。以大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析為入口洞察海量公開(kāi)數(shù)據(jù)，針對(duì)數(shù)據(jù)分析結(jié)果提供定制化互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，助力企業(yè)打造精準(zhǔn)完善的互聯(lián)網(wǎng)品牌傳播策略。