一．指標體系簡介

二.如何建立指標體系

一個指標體系的構建通常是需要確定一個核心指標作為一級指標，然后將核心指標進行逐層拆解，一生二，二生三，三生萬物，進而得到一個完整的指標體系。

核心問題：

1.如何確定這個核心指標？

2.如何進行業(yè)務拆解？

3.拆解后的過程如何進行衡量？

OSM(Object,Strategy,Measure)模型

O,Object——業(yè)務重點和目標 業(yè)務的目標對應業(yè)務的核心指標

S,Strategy——拆解核心指標對應的業(yè)務策略 把核心指標拆解成一個個過程指標，每個過程指標對應著相應的行動策略Strategy，就可以在整條鏈路中分析可以提升核心指標的點。

了解業(yè)務目標和核心指標之后，就需要在此基礎上進行拆解，這個拆解一定是對應著業(yè)務過程和策略的，也就是模型中的S,Strategy。把業(yè)務拆解成一個個過程，每個過程指標對應著相應的行動策略Strategy，這樣才可以在整條鏈路中找到可以提升業(yè)務的點。

M,Measure——針對上面拆解的每個業(yè)務過程制定對應的評估指標 評估指標的制定是將業(yè)務策略各個過程指標進行下鉆細分，這里用到的方法就是麥肯錫著名的MECE模型（MECE 模型要求將信息劃分為互不重疊的獨立類別，同時確保這些類別包含了問題的所有可能情況。這樣做有助于提高分析的準確性和邏輯性，使得信息更易于理解和處理。

三．如何利用OSM模型構建企業(yè)營銷指標體系

Objective（目標）

以B2B行業(yè)為例，在《B2B的內(nèi)容營銷的目標是什么？》中我們提到了B2B內(nèi)容營銷的三個目標，其中第二點就是提高公司在市場上的品牌知名度。接下來我們就以此為目標，探索目標實現(xiàn)的S和M。

Strategy（策略）

Measures（衡量指標）

廣告投放、內(nèi)容營銷——曝光率：廣告在社交媒體上的展示次數(shù)。

與目標受眾互動——1）點擊率：點擊發(fā)布頁面的次數(shù)

2）點贊、評論和分享率：每篇發(fā)布的內(nèi)容的互動次數(shù)。

3）社交媒體平臺上的粉絲增長率：每月新粉絲數(shù)量。

結果指標——網(wǎng)站流量來源：通過社交媒體鏈接訪問公司網(wǎng)站的流量占比。