網絡信息時代的到來，引發了我國社會輿論環境的巨大變革。積極制定網絡輿情應對的基本原則，認清網絡輿論的本質、分析不同類型的網絡輿論，進而提出具有建設性和實效性的引導策略是網絡輿論研究的價值體現。網絡輿情應對的基本原則要順應系統運作規律，將互聯網視為利益協調平臺、對話溝通的重要機制。面對網絡輿論場，網絡輿情處理技巧與策略已成為追逐的熱門學問。唯有懷著一份對輿論的尊重和感激，掌握科學應對網絡輿情應對的基本原則，才能真正達到網絡輿情處置的預期效果。

一、坦誠面對，忌掩飾逃避。

科學應對網絡輿情，首要的是端正態度，坦誠以對。要知道一味地掩飾逃避根本無益于事態平息，甚至反而會加劇事態惡化。顯然，坦誠面對比回避掩飾要明智的多。要敢于應對來自網絡輿情的各種挑戰，做到以真誠的面目示人， 只有以誠相待，才能贏得公眾的理解和信任。

二、勇擔責任，忌辯解開脫。

作為負責任的黨政形象，體民情，解民愁本是自身職責所在。在輿情發生后，不僅要開誠布公、實事求是地公布事實情況，而且應該勇于承擔責任，決不能推卸職責。

三、應急預案，忌防御缺位。

“凡事，預則立，不預則廢”，網絡輿情危機的應對也不例外。要未雨綢繆，事先制定網絡輿情危機應急預案，決不能只做事后諸葛。這樣，輿情危機發生后，就能立即啟動應急預案，在最短時間解決危機，息事寧人。

四、對話互通，忌消極控制

有壓制，就會有反抗，很多時候對網絡輿論的消極控制往往不能奏效。事實也證明，通過平等對話的方式來與網絡民眾交流互通，比控制輿情要有效得多。多與網民、公眾以及媒體進行有效溝通和疏通，才能真正達到澄清事實、駁斥謠言、疏導民怨的目的。

挖掘方法和社會洞察必須有效結合，線上輿論和線下輿論應該有效對接。在對網絡輿論進行“作為結果的輿論”和“作為過程的輿論”劃分的基礎上，更需要把握網絡輿論的現實意義。網絡輿論研究的層次性分析中，在科學引導策略上，需要發揮輿論引導主體的權威性、研究本身的專業性、輿論引導對象的公共性，探索專業化、科學化、實效化的網絡輿論引導新范式。要注重研究的科學性和現實性，既對網絡數據進行更科學的挖掘，又不要單純被網絡輿論所左右。