俗話說：好事不出門，壞事傳千里，特別是互聯(lián)網(wǎng)時代，公司“新聞”借助新媒體平臺，頃刻間便可傳遍全國。這里我們盤點一下9月危機(jī)事件全網(wǎng)聲量，看品牌應(yīng)該如何打翻身仗。

數(shù)據(jù)來源：文軍營銷“WJInsight洞察之眼”

叔圈大地震?

吳秀波塌的不只是人設(shè)

數(shù)據(jù)來源：文軍營銷“WJInsight洞察之眼”

9月24日，女演員陳昱霖通過朋友圈爆料，其與吳秀波的一段長達(dá)七年的地下戀情正式公之于眾。地下戀情期間，在2013年、2017年還收到了其他女生的騷擾短信。

數(shù)據(jù)來源：文軍營銷“WJInsight洞察之眼”

這些年，靠著“好男人”人設(shè)，吳秀波曾經(jīng)代言了不少產(chǎn)品，包攬了衣食住行。包括以烏金至品、胡桃一號、國梨等實木產(chǎn)品為主的家具品牌南洋迪克、58旗下的找房網(wǎng)站安居客、意大利男裝品牌杰尼亞等服飾以及施得曼小嘀智能鎖、牙膏、小米手機(jī)類等13種產(chǎn)品，可謂是代言的產(chǎn)品無所不包，過億的代言費看來是要黃嘍。

海藍(lán)之謎被投訴

雅詩蘭黛的大旗誰來扛？

數(shù)據(jù)來源：文軍營銷“WJInsight洞察之眼”

9月26日晚，美妝博主大嘴博士在微博發(fā)布長文，聲稱雅詩蘭黛旗下品牌lamer欺騙和歧視中國消費者，并貼出消費者使用海藍(lán)之謎修復(fù)面霜時發(fā)現(xiàn)并未有修復(fù)疤痕的功效，該博主以“陰陽官網(wǎng)、過度宣傳”為由對海藍(lán)之謎母公司雅詩蘭黛上海商貿(mào)有限公司（以下簡稱雅詩蘭黛上海公司）提起民事訴訟。

大嘴博士最大訴求點在于這三點，第一就是要求官網(wǎng)立馬修改官網(wǎng)虛假宣傳，第二就是向因虛假廣告受到欺騙的消費者道歉，第三就是向因虛假廣告購買的中國消費者，依法賠償。

張雨綺：想打就打，想離就離

9 月 26 日，一則截圖傳遍網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)曝張雨綺因家庭糾紛被帶至派出所。辦案記錄中寫到，袁巴元報警稱“兩人因瑣事發(fā)生爭執(zhí)并上升為肢體沖突，過程中張雨綺持水果刀將其背部劃傷，傷口約 1cm。”?次日下午，張雨綺經(jīng)紀(jì)人發(fā)表聲明稱，二位已于當(dāng)日協(xié)議離婚，“一段感情始終是兩個人的事情，愿一切塵埃落定，也望各位不再窺私探究”。

事件發(fā)酵后，網(wǎng)友們直呼這位星女郎的敢愛敢恨讓人拍手稱快，說她在《美人魚》里的表現(xiàn)是本色出演，不是自身有那氣質(zhì)根本來不了。

追源收視率造假：

“收視對賭”價格差距可達(dá)10倍

9月15日，導(dǎo)演郭靖宇在微博發(fā)布一則演講，曝光了其執(zhí)導(dǎo)的新劇《娘道》被暗示“買收視”的行業(yè)黑幕，屢禁不止甚至越演越烈的收視率造假問題，再次被推向了大眾視野。

據(jù)郭靖宇曝光：“操縱收視率的價格按照一集90萬元收費，還不保證收視率能排到第一、第二。不買收視率就不給播，80集的戲一共要花7200萬元買收視率。”

呷哺呷哺因“老鼠門”

深陷品牌危機(jī)

數(shù)據(jù)來源：文軍營銷“WJInsight洞察之眼”

9月6日晚，山東濰坊市消費者馬先生和懷孕的妻子在濰坊市的一家呷哺呷哺火鍋店吃飯，結(jié)果從鍋底湯里吃出一只老鼠。因擔(dān)心感染疾病，對胎兒不利，加上店家的態(tài)度較差,雙方協(xié)商未果，最終引起了市場監(jiān)督管理局的介入，呷哺呷哺面臨著一次突如其來的品牌危機(jī)。

當(dāng)前自媒體的發(fā)展，讓人人都有“麥克風(fēng)”，發(fā)聲是全方位的。但在企業(yè)看來，任何聲音都可能被放大，導(dǎo)致輿情危機(jī)。面對輿情危機(jī)，文軍營銷認(rèn)為，企業(yè)可以采用三步走的策略：

第一? 及時回應(yīng)網(wǎng)友的關(guān)注

就算事件并未調(diào)查清楚，但企業(yè)方面仍有必要在第一時間出面表達(dá)遺憾之情，并致以真誠的道歉。例如臉書、蘋果、星巴克等眾多大企業(yè)的CEO 都會親自出面道歉，這種舉動會讓公眾感受到企業(yè)的重視和同情心。

第二? 拿出實際行動

及時在新媒體平臺公布解決危機(jī)的有效措施，向網(wǎng)友展示企業(yè)正在付諸的實際行動。今年4月，星巴克應(yīng)對黑人顧客被捕事件時的做法，更值得借鑒：領(lǐng)導(dǎo)層親自向受害者道歉，并關(guān)閉8000多家連鎖店，專門給員工進(jìn)行種族偏見和多元化方面的培訓(xùn)工作。

第三? 控制輿情

一般認(rèn)為，在新媒體時代，充分利用好黃金4小時，才能更有效地減少網(wǎng)絡(luò)傳播帶來的影響。很多公司都會借助專業(yè)機(jī)構(gòu)來監(jiān)測互聯(lián)網(wǎng)信息，及時掌握社會各界的輿情動態(tài)，尤其要特別關(guān)注的聲音，找準(zhǔn)輿論的焦點，從而更有針對性地做出危機(jī)公關(guān)處理措施。