企業輿情危機出現的情況的原因有很大的不同，本文對于企業輿情文集的處理的方法分為三個階段：企業危機突發階段、企業危機延續階段，企業危機痊愈階段，下面聽一聽五節輿情監測系統分析師是如何說的：

一、企業危機突發階段

1. 第一時間，表明態度

表態的目的是讓群眾知道企業會采取實際行動去處理，敢于承擔責任，光明正大的面對企業輿情危機，而不是掩蓋，沉默不語，置之不理。

2. 探本溯源，組建輿情危機應對隊伍

部分企業公關流程不規范，發生企業輿情危機時，涉及人員相互推卸責任，混淆視聽，草率讓公關人員孤身沖鋒陷陣。俗話說：“蒼蠅不叮無縫蛋”，若要了解全貌，需與涉及相關部門的相關人員納入公關隊伍，初步了解引發危機事件的原由，分析推測對方動機，策劃多方應對策略。

二、企業危機延續階段

1. 統一內部口徑，建立官方回復渠道

在第一階段了解大概原因后，應對企業內部員工、投資人、債務人進行危機情況說明，穩定內部人員情緒。為防止內部發生敏感信息泄露，保證內部高度一致，所有信息出口以官方回復為準，內部人員盡量少發聲，減少信息前后不一概率發生。

2. 抱團取暖，重點關注意見領袖

輿情危機延續階段，企業輿情危機會有大量虛假信息摻雜其中，讓網民無法辨別，這些虛假的信息易引起網民的負面情緒，如果企業進行自我辯解，可信度不高，這時就需要借助第三方力量來引導輿論的方向，但用的不好，只會適得其反。

三、企業危機痊愈階段

1. 形象補救與宣傳，拋磚引玉

通過媒體宣傳讓觀眾認識到企業的發展理念，這是危機后企業改善形象的重要舉措之一。比如加強媒體宣傳討論活動，開辟監督通道，隨時讓公眾進行監督，構建企業與消費者夠交流的橋梁。宣傳企業的管理原則，文化和理念，傳達為公眾服務互惠雙贏的愿望，并公開爭取公眾對企業以后發展的建議，從而挽回企業受損的形象。

2. 落實整改，謹防二次危機

這個階段輿情危機已基本控制，但并不意味著危機被根本解決，那些潛在的輿論并不會停止，公眾會監督企業在危機中的措施是否得到了落實，如果企業沒有意識到這一點，不去解決引起危機的根本問題，或落實不到位，那么此前危機就會死灰復燃。

企業輿情危機應對不僅僅這么簡單，太多不為人所知的竅門。事后應對企業輿情危機危機就像治病，等待病發作后，才開始采取措施，其實已經晚了一步。