春節假期作為每年難得的長假，不少人選擇在假期期間旅行出游，前不久，先后有游客爆料到廣西北海銀灘游玩，遭到當地同一家飯店宰客，隨后1月27日#游客爆料北海用餐4個菜1500元#話題登上微博熱搜。北海市監局在關注到該事件后隨即組織執法人員開展調查處理，1月28日凌晨北海市場監管通過微博及公眾號發布了關于此事件的調查處理情況。

事件脈絡

1月24日，游客爆料到廣西北海銀灘游玩后，被一出租車司機帶去飯店用餐被宰。

1月25日，另一位游客表示自己與家人駕車到北海銀灘游玩，同樣遭到飯店宰客。

1月27日，飯店工作人員回應稱，菜是明碼標價，客人有簽字確認他們才做的，且過年期間貨都比較貴。

1月28日，北海市場監管官方發布關于“4個菜1500塊”的調查處理情況。

游客爆料用餐遇飯店宰客

1月24日，游客爆料到廣西北海銀灘游玩后，被一出租車司機帶去飯店用餐被宰。游客稱，上了油螺辣炒、龍頂清蒸、馬蹄、貴妃辣炒4個菜，花了1500元，事后他覺得不僅錢被騙了，信任感也被騙了。

1月25日，另一名游客武先生表示他也在同一餐廳遇到了高菜價的問題，他看玻璃缸內海鮮標價覺得海鮮太貴，想吃些家常菜，但店員說現在太忙了，不點海鮮，就沒有家常菜可以炒，于是，他點了兩條魚、兩斤花甲和幾道家常菜，結賬時，一共需要支付1585元。

據澎湃新聞報道，1月27日上午，記者聯系上該飯店，飯店工作人員回應稱，菜是明碼標價，客人有簽字確認他們才做的，且過年期間貨都比較貴。而關于讓司機拉客的問題，該店工作人員進行了否認。

官方通報回應，網友一致好評

就在網友爆料后不久，1月27日北海市市場監督管理局在官網發布了通告，針對1月25日網民在微博平臺反映的潿洲島海鮮市場“缺斤少兩”問題，北海市潿洲島旅游區市場監督管理局高度重視，迅速行動。

北海市市場監管局負責人表示，將建立健全長效管理機制，切實維護好北海市場秩序，并舉一反三，進一步加強整治，組織執法人員巡查農貿市場、餐飲服務單位等場所，對不明碼標價、價格欺詐、缺斤少兩等違法行為依法依規從嚴從重處罰，加大曝光力度，形成震懾作用。

圖源：北海市人民政府門戶網站

1月28日凌晨，北海市場監管通過微博及公眾號發布了北海市關于“4個菜1500塊”的調查處理情況，調查發現該店家存在支付出租車司機回扣招攬客人、未與消費者充分溝通即匆忙配菜下單、部分海鮮經烹飪后份量略少等問題。北海市市場監管局等相關部門已責令該店家停業整頓、限期整改并立案處罰。

網友對于北海市市監局的調查處理給予了一致好評，認為官方的通報非常及時，調查結果也很細致，責令店家停業整頓、限期整改，并約談了司機，也有的指出了節假日期間價格上漲是普遍現象。

據五節輿情監測系統顯示，隨著網友的爆料信息在網絡不斷發酵傳播，該事件的關注度始終居高不下，在官方給出回應后達到峰值。

該事件信息量趨勢圖 圖源：五節輿情監測系統

央視評旅游景點宰客亂象

1月28日上午，央視評宰客事件稱，發展旅游業口碑是第一位，不僅看風光好不好，也看服務業體驗好不好，總有店家認為是“一錘子買賣”，不打算做回頭客生意。

對于央視對店家宰客現象的評價，網友觀點不一：

有部分認為旅游景點、餐飲店家的口碑很重要，宰客、欺客都是不誠信的行為，會對自家口碑造成負面影響。

也有認為口碑并沒有那么重要，互聯網的記憶并不會保留很久，雖然宰客現象常常被吐槽，但前去各個景點旅游的人依然絡繹不絕。

還有部分指出對于存在宰客行為的應該發現一個嚴懲一個，才能真正有效阻止這種現象蔓延，不痛不癢的處罰毫無警示作用。

少部分表示為了避免自己遭到宰客，應該提前看好菜單價格是否在可接受范圍，同時結賬時對一下小票有沒有計錯、菜單價格有無變化。

輿情總結

此次針對網友爆料就餐消費被宰，北海市市場監督管理局在第一時間對民眾關切問題予以了全面有效的調查回應，無形中增強了當地政府部門的公信力，也很好地避免了事件輿論的進一步發酵。同時該事件呈現出的宰客現象為旅游業、餐飲業敲響警鐘，在疫情防控放開、旅游業復蘇的當下，對于宰客現象更應該加強監管處罰力度，從源頭維護消費者的權益。而店家也不應該以誠信和口碑為代價，認為游客生意是“一錘子買賣”而短斤缺兩、坑蒙拐騙，互聯網時代的傳播力遠遠超乎想象，人們早已不是店家眼中人傻錢多的“韭菜”。